Tous les vélos électriques vendus par BikTron sont couverts par la garantie fabricant en standard.
Ce qui est Couvert
- La plupart des vélos bénéficient de 12 mois de garantie fabricant — la durée exacte peut varier selon la marque et le modèle, consultez la page produit pour les détails
- La garantie couvre les défauts de fabrication du cadre, du moteur, de la batterie et des composants électriques dans le cadre d'une utilisation normale
Ce qui n'est pas Couvert
- Les dommages causés par des accidents, une mauvaise utilisation ou un montage incorrect
- L'usure normale (patins de frein, pneus, chaînes, etc.)
- Les dommages causés par des modifications ou l'utilisation de pièces incompatibles
- Les dommages esthétiques n'affectant pas le fonctionnement
Comment Déposer une Réclamation sous Garantie
Envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos ou une vidéo si vous en avez. Nous examinerons la réclamation et vous répondrons dans un délai de 2 jours ouvrés.
Notre Engagement
Nous prenons les réclamations sous garantie très au sérieux. Si votre vélo présente un défaut avéré dans la période de garantie, nous travaillerons avec le fabricant pour le résoudre par une réparation, un remplacement ou un remboursement selon le cas.
Ajouter une deuxième année
Au moment du paiement, vous pouvez ajouter une deuxième année de garantie pour 139 €. Elle est la nôtre et non celle du fabricant : pendant douze mois après la fin de la garantie constructeur, BikTron couvre les mêmes pannes aux mêmes conditions que ci-dessus, et vous la faites jouer directement auprès de nous.
Ce n'est pas une assurance et rien n'est souscrit auprès d'un tiers. Ce qui n'est pas couvert ci-dessus ne l'est pas davantage ici : dommages accidentels, usure normale, modifications, et marques esthétiques sans effet sur le fonctionnement.
Votre certificat arrive par email le jour de l'expédition de votre vélo, avec un numéro à rappeler lors d'une demande. Écrivez à [email protected] avec ce numéro, une description de la panne et des photos ou une vidéo si vous en avez.
Cette deuxième année s'ajoute à vos droits légaux, auxquels elle ne change rien et qu'elle ne remplace pas.
Contact
E-mail : [email protected]
Téléphone / WhatsApp : +44 7944 571577